近年来我市人均GDP不断接近,直至迈入了高收入地区行列，使人们对生活水平的要求也逐步由“温饱型”向“品质型”转化。市城投集团作为我市公用设施的运营主体，一举一动均牵扯到千家万户的最基本生活，固有的公共服务属性又在一定程度上代表了市委市政府服务社会的能力，但因历史惯性，系统各单位的服务主动性不高，原有的服务模式既是“你上门、我才服务”的被动接受型，又需要较长的交接处理时间，难以适应社会发展，群众不满意见逐渐增多，如2008年的收集到的社会评价意见数量高达478件。所以，如何摆脱市政公用行业不需要提升服务水平的旧有观念的桎梏，自我加压，化被动为主动，提升服务水平，适应群众不断提高的生活需求，切实体现党和政府的服务社会能力，就成为了摆在市城投集团面前亟需解决的重要课题。

从2009年11月起，在全国市政公用行业率先开展了“走出热线 走进社区 城投真情服务到永远”暨社区恳谈会活动（简称“真情服务进社区”活动），以每周一次的频率走遍了杭州城区（含滨江、下沙）除双浦、彭埠之外所有的街道，“我上门、我来服务”，面对面听取群众意见，“零距离”为百姓提供公交IC卡、水气缴费、一户一表开通、天然气入户等服务，受到广大居民的热烈欢迎，逐渐发展成成为目前国内由企业牵头，规模最大、频率最密的，联合走进社区的长效服务平台，成为杭城市政公用服务的“金名片”。

四年来，结合进社区收集到的市民诉求，新辟优化公交线路112条，开通自来水“一户一表”11651户，实现天然气点火13786户，清洁直运时间调整269次，清运线路调整350次。请市民朋友对我公司的“真情服务进社区活动”提出宝贵意见，帮助我们提高服务质量，更好的为你们服务。