我叫孔胜东，是杭州公交集团第三汽车分公司28路一名普通司机。记得1987年3月我向党组织递交了入党申请书，经过一段时间组织对我的考验，终于在1992年4月14日我光荣地加入了中国共产党。
在入党申请书里，我曾写到“认真学习科学文化知识，在工作上刻苦钻研，努力为人民服务，做群众的表率，发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德，对党忠诚老实、言行一致，襟怀坦白，接受党组织考验，以实际行动加入党组织。”一笔一划工工整整地许下的诺言——努力为人民服务。我也用实际行动在自己追求的道路上不断前行。
作为一名公交车司机，全车乘客的安危都系在方向盘上，我深感责任重大，每次出车前，总是提前上班，认真做好车辆例保工作，确保车辆有一个良好的机务状况投入营运。为了更好地为乘客提供安全、方便、准点的乘客环境，我在行车中，严格遵守交通法规，保持中速行驶、礼让三先，不开赌气车、霸王车、冒险车，在平时操作中，始终把乘客的安危放在心上，及时提醒、照顾好不方便的乘客，至今已安全行驶80多万公里。
公交是城市文明的窗口，公交行车人员直接面对的是来自五湖四海的乘客，服务态度的好坏，直接反映了一个城市的文明程度，影响着公交的企业形象。我感到：“在外国人面前，我代表中国；在中国人面前，我代表杭州；在杭州人面前，我代表公交。”在我看来，提供服务是一件很难的事，不仅仅只是细心和爱心就行。因此，我在服务工作中始终坚持“热心、诚心、真心、爱心、耐心”的服务理念，主动揣摩乘客心理，努力搞好优质服务。
关门之前看一看，发现赶到乘客等一等，对行走不便的乘客扶一扶，对外地乘客主动问一问，回答乘客提问耐心和气，碰到带小孩的乘客关照注意安全……平时根据不同年龄、不同层次乘客特点，我会有针对性地做好服务，比如对老年乘客提供特殊服务，对低龄乘客提供照顾服务，对病残乘客提供周到服务，对外地乘客提供耐心服务，都收到了较好的效果。
我还在车厢里为乘客提供了导游图，药箱、雨披更是常备物品。2006年7月1日起，我又在车厢内推出免费阅报活动，每天购买好杭城各大报纸，如人民日报、浙江日报、杭州日报、钱江晚报等8份报纸，将他们放置在车厢醒目位置，以供乘客乘车时阅读。从事行车服务21年来，乘客们都亲切地称他的车子为“放心车”、“雷锋车”。
作为一名志愿者，我时刻牢记我党全心全意为人民服务的宗旨，为党和人民的事业无私奉献，竭尽全力为群众多办事、办实事、办好事。1986年5月，我响应团省委“振团威，树新风，为社会风气根本好转作贡献”的号召，在中山北路自己家门口竖起了“共青团员义务修理自行车”的大红招牌，每周六晚上7点至10点，我都准时出现在路边，免费为过往行人修车，无论是酷暑还是严寒，从没间断过，这一摆就是三十多年。
三十多年来，无论是大年卅还是正月初一这样的传统佳节，还是自己和妻子、女儿的生日，我都没有歇过一次“摊”，就是新婚的第二天，恰逢周未，我照样出“摊”。
三十多年来，我送走了不知多少焦急而来、满意而去的夜行人。
三十多年来，我已为民义务修车20000多辆，从没收过一分钱。唯一改变的是共青团员义务修车点换成了共产党员义务修车点。
2002年10月，我又把为民服务延伸到社区，在仓桥社区设立了共产党员特别承诺服务箱，坚持每周四晚上上门免费为残疾人、困难群体排忧解难。
2004年5月，又在火车东站推出了便民服务活动，每周六下午准时摆放服务台，为乘客提供服务。这些便民服务举措也一直坚持至今。
2012年3月还成立了“公交学雷锋，孔胜东志愿服务队”，有很多公司里的党员、青年们加入到为民义务修车的队伍里来，现在的年轻人有热情但是没有修车技术，就在在我身旁认真地边学边做，路过的行人感叹：孔胜东义务修车后继有人了。
三十多年来，我成了家，有了孩子，当了司机，工作越来越忙，生活的担子越来越重，但我为群众排忧解难的承诺没有变，我把为乘客、为群众服务作为人生最大的快乐和幸福。
荣誉和鲜花只代表过去，我将时刻保持劳模本色，不忘初心，作为一名共产党员、一名志愿者，我将继续做到爱岗敬业的态度不变，为民服务的思想不变，奉献社会的精神不变。
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